O bem mais importante para qualquer empresa é sua identidade, sua marca, ou pelo menos deveria ser.
O que torna o produto diferente? O que os torna únicos?
Todas as empresas de sucesso estabelecem uma identidade e a mantém de forma consistente, o resultado é uma base de clientes que espera um certo nível de serviço e qualidade . Devido a essa expectativa, os clientes continuam leais à marca e não aos concorrentes. Isso é conhecido como fidelidade à marca e é o resultado do trabalho árduo e de um relacionamento que a empresa construiu com seus clientes.